ГОСТ Р 56501-2015
10 Методы контроля
Для контроля качества работ содержания системы теплоснабжения применяются известные методики, такие как приведенные в СТО НОСТРОЙ 2.35.4-2011 [45], в том числе:
- визуальный контроль (отслеживая сроки выполнения работ, установленные в графиках, проверяя культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок контрольных журналов, осматривая имеющиеся у исполнителя помещения, применяемое оборудование, технику, проверяя наличие технической и иной документации и др.);- инструментальный контроль (проверка соответствия выполненных работ требованиям, установленным настоящим стандартом и в правилах по их выполнению);- аналитический (анализ документации, журналов контроля и учета заявок и др.);- социологический (рассмотрение жалоб, опрос потребителей, анкетирование др.);- сравнительный анализ (на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов, отслеживая изменение технического состояния системы теплоснабжения, удовлетворенности потребителей, повышения комфортности проживания и др.).Для повышения качества выполнения работ (услуг) исполнителю необходимо:- обеспечивать участие специалистов в мастер-классах, в обучающих семинарах и др.;- совершенствовать системы контроля, учета и управления;- повышать техническое оснащение служб;- проводить опросы и анкетирование потребителей, проживающих в многоквартирном доме, с целью определения удовлетворенности потребителей качеством выполнения работ (услуг), по итогам которых вносить изменения в работу служб и принимать меры к устранению недостатков;- отслеживать изменения в нормативных документах и требованиях, обеспечивать исполнение требований действующего законодательства;- сокращать сроки выполнения заявок поступающих от потребителей;- обмениваться положительным опытом с организациями, оказывающими работы и услуги содержания;- внедрять системы управления качеством на предприятии;- проводить аттестацию и сертификацию специалистов и работ;- внедрять в работе служб современные электронные программы.____________