ГОСТ Р 56037-2014
10 Требования, предъявляемые к службам, оказывающим услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания
10.1 Оказание услуг диспетчерского и (или) аварийно-ремонтного обслуживания должно быть организовано круглосуточно, службы укомплектованы средствами оперативной связи, квалифицированными специалистами, транспортом, техникой (спецтехникой) и другим необходимым оборудованием и приспособлениями.
10.2 При выполнении работ (услуг) должно быть обеспечено:
- максимально короткое время дозвона потребителя (заявителя) до диспетчерской службы;- оперативность реагирования и устранения аварийных ситуаций или неисправностей_______________
